Outre une configuration initiale et unique de votre système, chaque intervention PACNET Remote est facturée €14hTVA par unité. Chaque unité équivaut à 15 minutes « en-ligne ».

PACNET utilise un logiciel de communication hautement sécurisé. La communication entre votre ordinateur et PACNET est cryptée. Actuellement, l’algorithme de cryptage résiste au minimum 48 heures. En sachant qu’une intervention moyenne dure 15 minutes et qu’à chaque intervention, une nouvelle clé de cryptage est générée, nous pouvons vous assurer la sécurité du système. De plus plusieurs niveaux de mots de passe peuvent être implémentés pour garantir les droits d’accès.

En tant qu’utilisateur du service PACNET Remote, vous bénéficiez d’une intervention à distance dans les huit heures ouvrables.

PACNET Remote supporte la plupart des systèmes d’exploitations tels que Windows, MacOS, Linux, en poste isolé ou en réseau. Pour pouvoir utiliser PACNET Remote, il faut une connexion Internet.

Oui et non. Lors de l’installation initiale du service PACNET, nous installons un logiciel « client » et configurons votre système pour accepter la communication avec PACNET. Ce logiciel reste la propriété de PACNET. Donc OUI il faut installer un logiciel particulier, mais NON, vous ne devez pas acquérir un logiciel supplémentaire.

PACNET est un service d’assistance à la carte. C’est à dire qu’il ne s’agit pas d’un contrat sur une période de temps fixe, mais d’un nombre d’interventions déterminées entre vous et PACNET. Vous pouvez, du jour au lendemain, décider de ne plus adhérer au service PACNET. Un e-mail suffit pour annuler le service. Peut-on trouver plus simple?

C’est très simple! Contactez-nous. Après une évaluation de votre situation et de votre système informatique, nous vous envoyons une proposition de service PACNET. Après acceptation, nous configurons votre installation pour pouvoir intervenir à distance.

Lorsque vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par téléphone au +32-495-521228 ou encore notre page support. Dans les 8 heures ouvrables qui suivent la réception de votre demande, nous intervenons à distance sur votre système informatique. Ceci implique que vous êtes connectés à Internet. Si votre connexion Internet est absente, nous pouvons intervenir au travers de votre modem analogique. Dans la plupart des situations, cette intervention à distance permet de vous dépanner. Si une intervention sur place est nécessaire, nous convenons ensemble d’un rendez-vous.

PACNET Remote est notre service d’assistance à distance. Grâce à celui-ci, nous pouvons intervenir rapidement dans la majorité des demande d’assistance.

PACNET est disponible 24/7 en fonction du SLA passé entre nous.